工行朔州牡丹支行网点运营标准化管理成效显著

  今年以来，工行朔州牡丹支行为积极推进网点转型，以四项举措为抓手，逐步构建与经营转型相适应的经营管理体系，不断提升了网点的服务能力和营销能力，有力促进了网点运营标准化的稳步发展。

    一、客户导向助推。该行结合自身实际，分析区域客户资源，综合界定网点在实施后功能上、服务层级上的合理性，以超标准的服务功能来争揽客户，不断扩大和提升客户体验。

    二、标准和分工的助推。该行通过统一的要求，对网点的高低柜、岗位窗口设定、区域人员的配备进行了综合调控，不断优化网点运营标准化在网点实施的合理性。通过明确人员、岗位的分工，优化出一名前台柜员参与到日常营销工作中，并结合客户业务高低峰时间段，合理摆布并弹性调节窗口人员，实现了网点各类人员“各司其职、各负其责”。

    三、机制助推。该行结合去年上级行专业部门关于柜员劳效提升改革的总体方案，通过逐渐渗透的思想调节方式，让广大员工从固有的传统劳动体制中解脱出来，让不适应变成适应，有望在今年全部平稳实施。

    四、管控助推。该行在加快推进运营标准实施的过程中，同步加大了内控机制的监督作用，强化过程控制，采取在人员分工、窗口设定、业务操作中对照文件和规章制度对网点运营标准化的指导，并形成有力的安全保障。