工行朔州应县支行强化服务管理提升网点竞争力

   二季度以来，工行朔州应县支行深化服务措施，狠抓服务工作质量，以客户为中心，改进服务流程、实行规范化服务，使整体服务质量实现全面的改善，服务工作得到全面加强，网点竞争力得到进一步提升。

一、高度重视服务工作。该行为了把服务基础工作做深做细，利用班前班后时间，召开服务工作专项会议，请省行专家进行服务培训，认真研究如何抓好服务工作的每一个环节，分析存在的问题及采取的应对措施。

二、开展服务技能培训经常化。利用晨训时间，进行服务规范化教育，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质展示出优质服务的高水平。加强对员工的服务培训，通过开展经验交流、技巧传授、业务知识考试、技术大比武等方式方法来提高员工的业务操作技能，提高员工的综合业务素质，使员工熟练、准确地操作各种业务，“好、快、准、严”地处理各项业务。

三、经常保持营部网点卫生环境整洁化。营业网点每天做到窗明地净，物品摆放整齐，便民设施齐全，营造优雅的服务环境，大堂经理做好服务引导解释工作，每日确保自助设备正常运转，便民设施摆放齐全，物品整齐有序。从服务态度上、语言上、行为上约束自身，员工主动按照“优质、规范、高效”的标准严格要求自己，形成一种发自内心的主动服务意识。