工行朔州铁路支行着力抓好老年客户服务工作

  当前，为做好老年人服务工作，提升服务质量和客户的满意度，工行朔州铁路支行结合老年客户的实际需求，将精细化管理和分层服务落到实处。

  一、配备较多老年客户休息座椅，老花镜、验钞机、点钞机、雨伞、雨天防滑提示等，针对这些日益庞大的特定客户群体，以便不时之急，同时网点也放置了饮水机具和一次性杯具，方便老年客户的使用。从而提升客户的满意度。
  二、厅堂服务人员以饱满的热情接待每位老年客户，时刻注意保持大厅环境的整洁和通道通畅，以免给老年客户带来不必要的麻烦，如果遇到行动不便的客户，主动提前打开网点侧门接送搀扶客户。厅堂服务人员巡视的时候，随时关注老年客户的叫号情况，以防因老人耳背听不到或因行动迟缓导致过号，使每位老年人客户都能够尽快迅速的办理业务。
  三、柜员在为老年客户办理业务时，一定要耐心重复确认客户的需求，得到客户肯定答复后再办理相关业务，同时要及时做好提示工作，以防各类诈骗，业务处理完毕后温馨提示客户带好随身携带的物品及现金，使客户满意而归。