工行陕西咸阳渭阳西路支行切实提升运行业务集中处理质量

工行陕西咸阳渭阳西路支行在业务运营管理中，制定切实可行的措施，进一步强化业务现场管理，有效提高了业务集中处理质量。 一是强化问题成因分析，支行针对业务运营风险事件的监测、质检、工作检查发现问题及业务集中处理退回、远程授权拒绝的每笔问题原因进行分析，帮助员工解决问题，以避免类似问题重复发生，确保凭证审核无误后上传业务处理中心提交处理。 二是强化现场履职管理，支行大堂值班经理在加强柜员日常培训的同时，切实督促柜员正确使用凭证，加强凭证的审核，规范业务扫描，杜绝使用过期凭证和自制凭证现象的发生，降低业务退回率。同时加强上下沟通与联系，有效克服和解决在操作中出现的症结，努力提高上送业务质量。 三是强化业务的培训、指导，支行每周在认真组织员工进行集中培训的基础上，加大员工日常工作的现场指导，并及时将上级行下发的通报及典型案例向柜员进行传达，对集中率低、退回率高和发生失败的业务，进行专项分析，指导员工时刻注意操作风险和工作细节，帮助提高业务处理质量。同时规范业务集中凭证使用、填写、受理、扫描操作行为，提升凭证影像切割率、业务处理效率，实现业务集约高效运营。 四是强化业务运营风险质量的考核，支行针对柜员的业务处理质量，按周、按月通报并严格按照支行制定的业务运营质量考核办法进行专项奖励兑现，对集中率、退回率和失败率等纳入对柜员的考核，整改自身存在问题，避免再次发生同类差错，有效降低业务差错。以鼓励先进、鞭策后进，以求共同提高支行业务运营水平，防范各类业务操作风险。