工行朔州牡丹支行三步走深入推进服务体验建设年活动

  为推动服务工作，促进服务品质提升，今年以来，工行朔州牡丹支行立足本行实际，狠抓服务管理，把严肃行规行纪、规范服务行为、提升员工素质和客户满意度作为工作着力点，深入推进服务体验建设年活动，使前四个月服务工作取得了阶段性成果。

  第一步是整肃行纪。在认真贯彻省市行服务工作有关精神的基础上，制定并实施《关于规范员工行为的实施方案》，将整肃锋芒直至指14种不规范服务行为。在方案实施过程中，监督检查及时跟进，分别采取定期不定期、明查暗访、调取录象回头看、征求社会意见等多种方式，保证监督检查的连续性，使行风行貌、员工的精神面貌涣然一新。
  第二步是规范服务。认真贯彻落实省市行关于规范服务的相关规定，切实做到“标准动作”不走样，同时严格执行市行制定的“八个必须”，纠正一些不规范、不到位的服务行为。对纠正过一次不规范服务行为，又违反规范服务相关规定的，进行严厉处罚，决不留情面，坚决不搞“下不为例”。
  第三步是提升水平。在整肃和规范的基础上，加大员工的业务培训力度，大力开展岗位练兵、技能竞赛等多种形式的学习培训活动，坚持集中培训与自学相结合；疑难问题集中解答与员工业务探讨相结合；知识竞赛与岗位练兵相结合，力求稳中求好，稳中求快，实现服务质量与业务办理速度双提升。