工行朔州平鲁支行组织全体员工学习服务案例

  为进一步提升网点员工服务技能和服务水平，工行朔州平鲁支行组织全体员工学习服务案例集。通过集体学习、现场演练、集中讨论，全面掌握服务案例，同时对照案例找出自身存在的不足之处，有效的提升了网点整体服务水平。

  集中学习，分组讨论。支行利用早间晨会的固定时间，组织全体员工集中学习案例汇编，每学习完一则案例后，全体员工要针对案例中描述的具体情况展开讨论，提高员工对优质服务的认识。
  现场演练，明确规范。利用夕会时间，将当天学习的案例进行现场模拟，让员工有身临其境的感受，更好的掌握服务要领，明确服务规范要求，当出现类似情况能够快速、合规处理好。
  对照案例，查漏补缺。支行结合实际情况，类比相关案例，查找自身服务漏洞和不足，树立服务模范榜样，要求全体员工在服务过程中，文明服务，顾全大局，以优质服务展现支行良好风貌，为全面冲刺年终指标奠定良好基础。