工行朔州振华支行加快转型步伐促进网点核心竞争力提升

 今年以来，工行朔州振华支行在改革中努力探索，攻坚克难，积极推进经营转型和业务结构调整，以提升网点核心竞争力为目标，全面提升网点服务品质和营销能力，为加快领先发展打造坚实基础。

  一、改进服务模式，畅通业务办理渠道。该行合理配备高低柜比率，完善岗位分工，推进网点人员优化。通过柜口调整，现金业务服务效率明显提升，而低柜业务服务通过直面交流更好地进行产品推介。同时，安排机动人员用于弹性窗口调配，在退休工资发放、信用卡还款、养老金缴纳等业务高峰期增加柜口开放，完善“忙时上柜，闲时营销”的岗位动态转换机制。
  二、推进网点功能重构，加快业务处理自助化、智能化。贯彻落实大数据和信息化战略是网点转型改造的工作重点，该行强化网点功能建设，以大堂人员配备、自助设备管理、互联网产品营销三方面为抓手，有力推进信息化银行建设。以“1+N”服务模式优化大堂人员配备，实现大堂团队配合管理，保证大堂服务的连续性，强化大堂分流引导后备力。在自助设备管理上，做好全时段维护，即营业前做好测试工作，保证自助设备正常运行。营业中做好引导、教学和巡查等工作，随时检查自助设备运营情况，及时解决吞卡、吞钞、无应答等问题，让客户用的放心并逐步习惯使用自助设备。

  三、完善科学营销机制，扩大营销辐射面。该行时时以不进则退的危机感鞭策自身，在改革前行中不断优化提升，保持亮点扬优势，分析短板抓症结，不断拓展优质市场，做好客户维护与营销。该行通过每周例会进行营销动员分析会，对照标杆找不足、学经验，梳理明确营销目标与计划。面对下行的市场经济，该行以“节节高”、大额存单、理财产品、货币型基金等稳健产品稳定客户规模，并以特色产品为支撑开展定向精准营销，掌握市场需求，努力挖掘他行优质客户，不断扩大优质客户规模。