工行陕西咸阳渭阳中路支行提升服务品质争创星级网点

工行陕西咸阳渭阳中路支行积极打造“客户首选、员工为荣”的满意银行，注重服务品质和营销业绩的提升，号召学习他行先进管理方法和服务理念，借鉴“四五六管理法”，结合支行实际，在现有的优质服务的基础上更上一层楼。 　　一、赢在大堂、胜在网点。重视大堂现场管理，坚持大堂制胜原则，该行将继续以提升客户服务体验为主题，深入实施服务管理“常态化、标准化、机制化、情感化”，重点在服务理念、服务细节、服务态度、服务文化上有所突破，从基础服务到提升客户体验，再到为客户创造价值，秉持始终服务客户、奉献社会的初心。将“四五六管理法”运用到日常工作中，将四个联动、五个关注和六个到位寓于日常工作的一点一滴中，在发展与创新的实践中，坚定前行，不断提升服务口碑。着力提升客户体验，服务规范，看起来容易，但贵在坚持，贵在养成习惯。 　　二、激情晨会、鼓舞士气。美好的一天从晨会开始，让晨会成为释放激情、交流经验、鼓舞士气的平台。我们将创新晨会内容，添加网点特色环节。整理仪容仪表，规范自己的服务形象；业绩通报,营销明星分享经验，相互交流，共同提高。每日演练服务用语及营销话述，让规范服务熟练于心，提高营销成功率。客户经理推荐热销理财产品，便于有针对性地开展营销；广播操或小游戏,放松身心、释放激情。高喊口号，鼓舞士气。 三、努力争创星级网点。该行作为咸阳分行的理财贵宾中心，渭中支行应该有自己的服务品牌和特色，在服务工作中，该行将星级网点的创建作为网点约束日常服务的指南和明镜，秉持服务客户、奉献社会的初心，追求更加精细、精致、精准的服务，用真情、诚意不断创新服务方式、延伸服务渠道、丰富服务内涵，让客户体验不断提升。