工行朔州山阴支行四项措施全力提升服务质量

 今年以来，工行朔州山阴支行认真落实市分行新的服务要求，积极提高服务意识，加强服务引导，细化网点考评办法，加大检查督导力度，创建服务示范窗口，全力提升服务质量。

  一是加强服务引导，以打造服务品牌，提升服务质量作为促进业务转型发展的动力，认真践行“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，为客户提供全新服务；二是细化营业网点服务考评办法，将柜面操作、环境卫生、员工礼仪、业务处理效率、客户满意度等指标纳入考评体系，与个人的经营绩效挂钩，定期考核通报，引导全员做好做细服务工作；三是加大检查督导力度，采取“神秘人”明查暗访和远程监控抽查相结合的方式，定期、不定期对全辖营业网点服务工作进行检查，指导一线人员规范服务行为，促进服务质量提升；四是创建服务示范窗口，通过服务经验交流，互相学习，互相借鉴，取长补短，共同提高，促进全行服务水平的提升。