邮储银行遂川县支行移动展业提升客户体验

             移动展业设备作为新形势下的一种金融创新工具，对于外拓营销、创新客户服务方式、延伸金融服务具有重要意义。邮储银行遂川县支行充分认识到移动展业的巨大潜能和积极作用，借力发力，实现线下线上业务互动发展，进一步丰富了业务营销渠道，提高了客户体验感和满意度。

移动展业一上线，该支行领导便要求个金业务管理员积极学习探索如何使用移动展业，尽快掌握使用方法，在全行推广使用。在市分行组织的培训基础上，该支行业务管理员主动加强学习和测试，碰到疑难杂症及时与上级对口部门联系，摸清摸透移动展业工具脉络，确保全面掌握系统功能、流程。同时，在掌握了移动展业使用办法后，该支行业务管理员改变传统培训以讲授理论知识为主的模式，采取现场演练的培训模式，逐一至各网点开展业务骨干现场培训，讲解展业工具连接原理、演示操作流程、故障解决对策、稽核注意事项，手把手教会理财经理操作，为后续网点外拓营销打下坚实基础。

在移动展业运用过程中，该支行一方面实行高低柜联动和信贷、个金板块联动的模式，用好用活移动展业。一方面，积极推动高低柜联动营销，网点实行弹性排班制度压减了高柜人员，在柜面处理部分特殊业务如账户升降级时间较长时，理财经理便在大堂运用展业工具配合高柜进行开卡、加办短信、开通激活电子银行等业务操作，引导客户分流，减轻柜面压力，实现高低柜的有效配合。

另一方面，实行“支行长+信贷员+理财经理”的外拓营销模式，信贷员负责筛选出有一定经营规模的信贷客户，建立客户台账，由支行长带队逐一上门营销代发工资项目。项目成功营销后，支行长和理财经理便带上移动展业上门进行开卡、加办短信和电子银行等组合产品营销，大大提高了工作效率，也极大地方便了代发工资户，获得了客户好评。