工行朔州振华支行强化服务管理努力打造服务标杆网点

  今年以来，工行朔州振华支行把网点服务提升作为全行的中心工作，内部细化服务措施，外部聘请专业讲师进行驻点培训，通过内外联动，强化服务管理，固化了网点员工良好的服务习惯养成，服务质量显著提升。

    一、创建学习平台，提高服务意识。设立员工微信服务交流群，学习服务规范，发布服务动态，公布服务情况，交流服务经验与技巧，在全行营造起比服务、争先进的良好氛围。

    二、美化服务环境，提升客户体验。营业室作为规范服务的窗口首先要求环境整洁、美观，该行从一点一滴开始对网点卫生进行了清理，对亮化标识进行了检查维护，订做了各种告示牌、提示牌，更换了客户等候椅、摆放了盆景绿植，同时，要求网点员工认真自查，寻找不足，弥补差距，提升客户体验。

三、规范服务行为，提升服务效率。该行树立全行一盘棋的思想，认真落实各项服务制度，遵守服务纪律，规范服务行为，努力提升服务效率。