安远邮储银行天心镇支行规范化服务提升企业形象

 一个企业的服务效率、服务水平、服务质量从根本上决定了企业形象的好坏，而客户的满意度是衡量企业服务品质的标准。二季度以来，为进一步提升企业形象，安远邮储银行天心镇支行以“强管理、促服务”为抓手，努力培养一支团结协作、拼搏奋斗的高素质、高水平、高效率的工作队伍，不断提升客户满意度。

一、深化柜面服务礼仪，打造新型服务团队。每天营业前，该网点要求每个柜员要互相整理、指正自身着装不规范的地方并及时进行纠正，营业期间，业务主管必须时常提醒柜员保持微笑，注意说话语气，从仪表神态上留给客户第一好印象，与此同时，也要有优雅的行姿、站姿、坐姿，规范举手示意的高度，坚持细化优化每一个服务环节，让客户体验到了更加优质的服务。

二、美化营业场所环境，塑造全新的服务氛围。每天营业结束后，该网点支行长都会安排人员对网点各种醒目的工作标牌进行清洗、去污，然后进行从上到下、从里到外，三百六十度无死角的室内大扫除，抹桌椅、柜台，拖地，打扫卫生间，从而万无一失地确保营业大厅环境整洁，同时规范各种物品摆放，严禁在客户视野范围内乱堆、乱放私人物品。