工行陕西咸阳中华小区支行努力打造一流服务网点

工行陕西咸阳中华小区支行在日常服务管理中，以实际行动践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化理念，以标杆网点先进服务工作经验为指导，进一步夯实服务工作基础，进一步提高服务工作效率。 　　一是进一步提高员工对服务工作的再认识。不断提升服务内涵品质。以兴平支行先进服务工作经验为指导，积极引导员工树立正确的服务理念，进一步提高员工对服务工作的再认识，进一步增强员工的服务意识，让每个员工真真明白，客户对服务工作的满意度,直接影响到工行在社会大众心目中的品牌形象，服务工作是同业竞争的焦点，是银行提升核心竞争力的重要手段，服务是银行生存与发展的永恒主题，只有把客户放在心中，处处关心客户，尊重客户,以感恩的心态做好每一项服务工作，为客户提供力所能及、热情周到、方便快捷的优质服务，才能稳得住老客户，吸引来新客户，达到服务增值的最终目的。 　　二是充分发挥大堂引领作用。不断提高服务工作效率。为进一步提升我行服务工作效率，提高客户对服务工作的满意度，支行在今后的服务工作中，一是要求大值班领导、大堂经理第一时间必须掌握现场客户数量、高峰时段客户业务需求，主动引导分流客户到相应的服务渠道办理业务，做好客户业务指导、业务咨询表单填写、自助设施使用等服务工作，为客户提供近距离服务。二是在指导客户办理业务的同时，甄别潜在的中高端客户，特别是对高端客户要建立服务档案，做好服务工作，加强与高端客户感情联络、互通信息、共谋发展、良性互动，在掌握高端客户信息的基础上，有针对性的进行产品营销。只有不断扩大市场占有份额，才能使我行在日益激烈的同业竞争中立于不败之地。 　　三是进一步加强新业务知识学习和培训。不断提高服务工作质量。随着同业间日益激烈的竞争和全面信息化时代的到来，工行的业务产品不断推陈出新，做为基层行网点的员工只有不断加强新业务、新知识、新技能的学习培训，熟练掌握和运用工行的各种新产品和智能机服务特点、功能和操作流程，提高员工自身业务素质和操作技能，才能更好的服务客户、营销工行新产品，树立工行良好的服务品牌形象。为此，支行进一步加强员工新业务、新知识、智能机的学习和培训，进一步提高员工的服务工作效率，进一步夯实服务工作基础，以崭新的精神面貌,以高度的责任感和使命感，全心全意为客户服务，不断改进服务工作方法，创新服务工作手段，提高服务工作质量，提升客户对服务工作的满意度，努力打造一流服务网点，为工行业务快速发展注入新鲜活力。