工商银行鹰潭分行“四个到位”加强营业网点规范化管理

 　     网点转型是经营战略转型的基础，网点的规范化管理则是网点转型的前提。为提高工商银行鹰潭分行整体社会形象，改善网点服务环境，提升网点服务层次和质量，今年以来,该行采取多项措施，切实加强网点规范化管理。

　　一是组织管理到位。坚持一把手负责制，做到主要领导牵头抓、分管领导重点抓，成立了由行长任组长，相关部室负责人为成员的网点规范化管理领导小组，负责具体工作的管理、实施。同时，各支行也成立了相应的领导小组，明确了各支行行长和基层营业网点主任为第一责任人。全行上下统一思想认识，统一规划、统一组织、统一安排，做到网点管理有人抓、重点抓、全面抓。

　　二是培训学习到位。该行从服务环境、服务设施、服务仪表等多方面进行规范。各支行和各基层网点制定了详细的学习计划，按照《规范》的要求，逐项学习，对网点服务中存在的问题及时总结改进，从细节做起，改进服务意识，提升服务层次。

　　三是考核监督到位。对管理人员，要求每月到网点做一天大堂经理，及时了解柜台服务情况,体验网点员工的感受,解决网点服务中的热点和难点问题。同时，将规范化服务质量考核纳入到支行的综合考评中，严格按照《鹰潭分行营业网点服务规范》的要求对所属网点进行全面检查，检查结果每季通报,将考核结果与绩效工资、评先选优等挂钩。

　　四是奖励机制到位。制定了星级营业员、星级营业单位评选制度。在季度考核中，对服务态度好、管理规范的网点和基层员工进行通报表扬，充分调动员工做好规范化服务工作的积极性,打造一种积极进取的服务文化。