工行贵州六盘水水城支行着力提升客户服务水平

工行贵州六盘水水城支行认真总结“服务面貌专项整治季”及服务提升六大工程开展情况，比对上级行服务标准、客户要求，认真查找不足，制定改进措施，驰而不息推动提升客户服务水平，致力打造“精品支行”。

着力增强“服务意识”。该行借助晨夕会、周例会等形式，组织全员认真学习服务工作推动会精神及相关文件要求，以上墙张贴“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”服务文化核心理念、分享服务心得、听取服务故事等方式，进一步统一全员思想认识。

认真开展“十大行动”。该行认真落实上级行关于开展“服务提升十大行动”相关工作部署，聚焦文化深植、环境靓化、效率提升、痛点治理等关键环节，多形式、多渠道积极开展服务文化深植、服务事件趋零、温暖服务传递等行动，积极探索优化客户满意体验最佳实践，为各项业务发展提供良好服务支持保障。

持续提升“服务口碑”。该行地处水城县域，县区尤其是下辖村镇居民金融安全意识普遍偏低。为担好大行责任、尽好服务本职，该行通过进乡、进村、进企、进社区开展银行卡安全用卡、真假币识别、网络诈骗等活动，帮助提升居民金融安全意识，延伸拓展并培养提升工行良好口碑，进一步扎实客户经营管理基础。