工行咸阳泾阳支行根据服务工作的管理要求，不断加强服务规范管理日常管理，采取加强员工学习、丰富晨会内容、实行分层服务及时督促整改等多项措施，以推动全辖整体服务质量的提升。

一、完善服务格局。该行行长坚持大户联系制度，开展高层走访，提高走访频次；网点管理人员注重客户体验，学会“换位”思考，亲身感受客户需求；客户经理通过上门推介、电话沟通、组织联谊等形式定期走访客户，并根据客户的需求做好相关的尽职调查工作；柜员除做好日常柜面服务外通力配合客户经理做好重点优质客户的服务工作。
  二、发挥引导作用。结合实际，定期召开服务专题会议对服务工作中存在的问题进行点评，将服务工作的考核纳入全年业务考核中，规范员工服务和主动服务的意识；组织员工对照实际反复学习“常用文明用语”和总行“营业网点规范化服务指引”，做好日常服务规范提醒，发挥好规章制度在员工中的引导作用。
  三、丰富晨会内容。积极开展晨会创新，在每日晨会学习中改变之前由网点主任、值班经理或者营业经理宣读通知、文件等传统内容，增加了员工互相检查仪容仪表和一日一报制度，由主讲人对前一日的服务排队情况、客户满意度测评、业务处理时间等问题进行通报，结合通报的问题，员工自主发言改进措施和建议，使晨会学习充满互动性和针对性。