工行朔州应县支行切实提高柜面业务迁移率

  随着智能终端的投产和优化，越来越多的业务可以通过智能终端机办理，工行朔州应县支行加快推广智能服务，提升业务办理速度和自助设备管理水平，努力提高个人业务迁移率。

  统一思想，全员参与。该行积极在例会和网点晨会上强调提高柜面业务迁移率的重要性，针对部分网点迁移率较低的情况，帮助网点一同梳理可以在智能机上办的业务种类，强化柜员、大堂经理、大堂引导员、客户经理对智能终端机的熟练操作和了解。
  合理分流，引导客户。该行着重提升大堂经理和大堂引导员的业务素质，积极在第一时间分流客户。在保证合规的前提下积极指导客户使用智能终端机，尤其是对业务量较大的转账汇款、变更预留手机号、重置密码等业务，最大程度上分流柜面交易与自助业务，在减轻柜面压力的同时提升客户体验。
  加强巡检，防范风险。该行明确由网点大堂经理负责对自助设备的每日巡检工作，发现故障及时上报，保证智能机具的正常运行。授权人员对需要授权的业务仔细核对客户证件，做好客户身份识别，提示客户风险点，在提高效率的同时注重自助业务风险防控。