工商银行鹰潭贵溪滨江支行抓重点谋实效

 　　工商银行鹰潭贵溪滨江支行以改革为契机，对岗位职责、创效重点的厘清以及全面实行绩效合约管理工作为切入点，思路清晰、目标明确、措施得力、工作到位，取得较好成效。至7月底，累计办理分期付款2431万元，列辖属分行第一；完成移行社保代发工资3000笔；业务量比同期增长17%。

　　一、谋大局、定方向。该行今年被定为改革试点网点，在面临外部市场经营环境愈加复杂、以及内部人员紧张、经营效益形势较为严峻的困难下，全员树立信心、厘清思路，寻找突破点——以银行卡分期付款为突破口，仅7月下旬完成184万元。力争在去年利润基础上增长一成、费用下降一成——上半年节约电费2000元，通过一增一降实现经营效益最大化。通过挖转全市离退休代发的社保工资，从源头上营销业务。

二、变思路、找活路。该行认识到老的传统业务不能继续支撑发展、养活不了员工，该行围绕经营转型要求，一手抓传统业务的巩固夯实，一手抓新兴业务拓展，同时抓好劳动组合。传统的存贷汇业务该行做到及时、快捷、高效，对融E购、融E联、网贷等业务积极推介，通过合并柜组、压缩人员，充实到营销组，做到跳出周边圈子发展，远的业务深入到南乡某矿区。

　　三、思发展、抓创新。“工行是我家、发展靠大家”，这是该行取得的共识。该行真正做到以客户为中心，抓优质客户，挖掘客户资源，做到人人为发展着想、个个为发展出力，客户经理黄路遥以行为家，放弃了节假日。做好内部机制创新，用机制管理团队，引导团队，如：营销小分队深入到各乡镇服务农村教育代发工资、办理延伸产品，跟着市场转。

　　四、优服务、赢声誉。作为地处行政中心网点，该行把每季地方政府组织的“行业居民满意度”测评作为评价好优质文明服务的动态指标，让不同的居民对出中肯的评价，提高了文明服务水准，在前二季度居民满意度列同业前茅基础上、不松劲，从细节入手——从迎送客户到业务办理，从解决疑难到处理投诉，从网点清洁到布置陈列等，做到定人、定点、定格，不断总结、完善好的做法，如：移行离退体社保代发工资，时间紧、任务重、压力大，但该行加班加点、做好前期准备工作，宁愿自已多付出、不让客户有委屈。客户通过比较移行前后两家银行，为该行点赞。