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工行保定七一支行从基础措施入手抓服务提升

发布时间:2017-08-11

     工行保定七一支行8月9日召开夕会,强调网点正点开门、满时营业的重要性,保证各网点满时营业,避免引起客户的不满。

    一要提前做好班前各项准备工作,及时结束晨会,必须保证按规定营业时间开门营业。尤其要注意节假日,因为营业时间已经错后,客户易产生急躁心理,更要严格按照规定的营业时间开门迎宾。
 
    二要及时处置各种异常情况。如库车未按时到达,也必须正常开门营业,大堂人员要做好客户安抚解释工作,维持好厅堂秩序,引导客户至非现金柜台和智能设备办理相关业务,避免因网点不能正点营业引发投诉和舆情风险。
 
    三要注意关门时间。关门时间也是满时营业的一个重要环节,要求大堂和相关人员要特别注意营业终了这一环节,对“压点”即公告营业时间即将结束之前进门的客户绝不能推诿,要善始善终做好服务。
 
    四要营业时间满时满点。加强业务技术水平,压缩交接、午休、就餐等环节客户的等候时间,开足窗口,保证服务。
来源:工行保定分行
作者:工宣