工行江西赣州瑞金支行抢抓移动金融市场推动经营转型发展

  今年以来，工商银行江西赣州瑞金支行把握互联网金融升级发展的战略，突出创新驱动理念，抢抓移动金融市场，加快手机银行发展速度，加大“工银e支付营销推广工作，着力提升“融e购”商城用户购物体验，着力推动支行经营转型发展。

   深入开展产品与业务创新抢占移动支付市场。该行充分抓住网点接触客户机会多、宣传营销引导客户的大好时机，提前筹划将电子银行主要指标纳入旺季大零售业务竞赛活动，制定奖励标准，明确奖惩考核办法，强化考核通报督导，一是加强组合营销，以开户即开卡，开卡即捆绑手机银行和工银e支付来抢占电子银行客户市场，二是加强联合营销，充分发挥工银e支付和手机银行的优势，抓好手机银行和工银e支付在市场的深度渗透，形成电子银行客户发展新的增长极。三是围绕扩大互联网金融品牌辐射面及产品影响力，提升互联网金融产品美誉度和覆盖面为主题，突出创新驱动理念，探讨抢抓移动金融市场，夯实活跃客户基础，开展进校园、进企业、进机关的“融惠万家，e动工行”主题营销活动。

   积极推进融e购平台商城客户快速发展。加快互联网金融营销模式，将融e购电商平台商户的发展作为全年重点工作来抓，一是做好新商户的推荐入驻，积极梳理辖内目标商户，大力营销旅游、缴费、家具等当地特色产品入驻“融e购”，切实扩大融e购入驻商户规模，拓展网购族、学生和家长客户市场。二是深入推进重点行业市场营销，面向专业市场营销拓展融e购B电商平台客户、融e购电商平台行内供应商等开展对公电子银行综合营销。三是积极与入驻商户举办互动活动，通过银企双方加大资源投入，扩大平台交易量，增强入驻品牌的社会影响。

   突出重点加大新领域新模式营销宣传力度。一是大力宣传手机银行、工银e支付和融e购。紧紧把握当前互联网金融热潮，主动加强手机银行、工银e支付和融e购业务宣传，通过营运公交车体广告、大型户外液晶广告屏、微信等渠道进行密集宣传，扩大营销受众面，营造工银e支付和融e购营销声势。二是在春节和暑假期间，利用学生和外出务工人员回家及返程购票的庞大需求，大力宣传在线订票活动，深入火车站、院校等热点场所，大力推介在线订购火车票，积极宣传电子银行订票业务，扩大电子银行社会影响力，三是在网点大厅内开设融e购商城自助体验区，通过设置产品展示墙，向客户介绍融e购商城的名牌、优惠、特色的产品，为客户提供一个全新的购物体验场所。

  继续保持电子银行业务量质并举发展。一是在继续发展新客户的同时，加强电子银行产品的售后服务工作，并借此调整客户结构，提高电子银行业务质量。一方面，突出强化对新客户的售后服务，确保发展一个启动一个，另一方面，在确保完成客户发展任务目标的前提下，可以有计划调整清理无价值客户，分批清理长期睡眠的电子银行无效客户，提高活动户和有效户的占比，从而降低业务风险。二是针对目前仍存在活跃客户占比、融e购商城和手机银行交易额市场份额较小，大量的睡眠客户占用了有限资源等一系列问题，不断推动实现电子银行业务发展转型，实行量质并举的发展模式，以手机银行+工银e支付+融e购商城注册客户为组合营销拳扩大市场占有率，以通用U盾的推广提高中高端客户电子银行产品的渗透率。

   强化内控案防管理健全风险监控机制。一是抓好外部风险欺诈事件的处置工作，密切关注电子银行外部欺诈风险形势，目前涉及电子密码器、工银e支付、第三方支付等外部欺诈案件呈现出高发的态势，各种欺骗手段层出不穷，支行切实加大对客户安全支付宣传力度，妥善处理风险事件，持续提高客户和员工的风险防范意识；二是开展电子银行业务风险检查，严格防控内部操作风险，不断提高员工的风险防范意识，加强对网点现场管理人员和柜员的业务辅导，不断提升制度执行力。