工行咸阳分行组织开展“专注于心 执着于行”文明规范服务礼仪培训活动

       工行咸阳分行办公室为进一步提高县支行服务规范化水平，推广总省行全渠道服务评价工作，8月16日班后，组织泾阳支行开展“专注于心  执着于行”文明规范服务礼仪培训活动，活动由泾阳支行服务主管行长主持。

  培训老师结合支行特色，从服务态度、服务形象、服务质量等内容进行了深入浅出的讲解和授课。90度举手、微笑迎宾、双手递接，服务就是文明规范礼仪，但也不仅是文明规范礼仪，发自内心的主动意识、换位思考的耐心服务和积极向上的工作态度才是服务的最佳表达形式。

  多样化的晨会组织开展效果，可以直接影响到全行一天的团队协作士气和战斗力，文明口语练习、业务升级学习、全员颈椎操，成为营业网点每天业务知识的“补给站”、查漏补缺的“检测站”、更是激励士气的“加油站”。

  常用手语练习，是每一位员工了解特殊客户群体的途径，我们的动作也许不是最专业的，但我们的心意是最真挚的；我们的手语也许不是最熟练的，但我们脸上的笑容是最动人的。

  以客户角度参与不同情景模拟演练，感受各个岗位不同服务细节带来的不同客户体验。在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求，才能不断充实和丰富服务工作中的内涵。

  泾阳支行两名网点负责人和多名员工分享了本次培训的心得感悟，服务主管行长作了总结讲话，表明从当下开始的态度和决心。培训结束后，员工们撰写了心得体会，服务礼仪只是一种形式，最重要的是内心深处的敬畏，对工作、对客户、对自己、也对未来，专注于心、执着于行。