12月26日，工行保定朝阳支行召开了2016年第十二次服务工作专题分析会，落实上级行服务能力提升会议精神，分析服务工作中存在的问题，安排近期服务管理工作。
一、传达上级行服务能力提升会议精神，充分认识到服务工作的新变化、新要求，按照上级行提出的目标，细化措施，落实责任，将客户服务工作放在更加突出的位置。
二、强化细节，进一步提升整体服务水平。在服务中要注重细节，从细微之处入手，将服务工作的每个环节做好，设身处地为客户着想，从客户角度定位客户需求，用细致服务换取客户认可。
三、加强员工培训，规范服务行为。严格落实营业网点服务规范，利用晨会夕会组织学习培训，有针对性地加强对员工服务规范的教育和督导，引导员工主动热情服务，提升员工精细化服务水平。
四、完善服务考核监督机制。不定期地进行网点服务现场检查，对发现的不规范服务行为进行通报，促使员工随时对照标准审视自身不足，将各项服务规范养成习惯，并加以坚持和巩固，同时完善服务管理考核办法，加强服务工作考核力度。
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