工行安康分行二季度智能设备运行效率全省位居前列

    安康分行以智能化建设和服务提升工作为核心，进一步提升智能运营模式经营效能，通过加强智能设备的制度建设、基础管理、培训工作，有效提升客户满意度和网点竞争力。二季度智能设备单台日均业务量达54.07笔，位居全省第一；个人非现金业务迁移率达75.27%，位居全省第二；审核类业务迁移率达59.81%，位居全省第二。

一、上下一心，高度重视。该行从分行党委到一线员工，高度重智能银行业务的发展。在制度上，制定了《安康分行“三位一体”同步发展营销方案》，方案对智能化网点按月进行考核排名，并对优秀网点和员工按季进行奖励。在日常工作中，员工在推动智能银行业务上发挥出极大的能动性，积极主动的钻研各种业务，并通过融e联和微信群组，及时沟通交流学习。

二、强化通报，加强指导。按月对智能设备运营情况进行通报分析，便于分行和支行两个层面都能及时掌握智能设备使用情况，对运用效率高的支行进行通报表扬，对指标靠后行进行关注指导。对整体情况较弱的指标，做好上下沟通，找原因、作分析、想办法，尽力消除困难，提升智能设备使用效率。

   三、加强培训，提升技能。一是针对智能银行出现的新业务和运用推广过程中的发现的共性问题，组织客服经理和相关厅堂服务人员进行业务集中培训，提升员工业务技能水平；二是对于指标靠后的网点，开展送教上门活动，逐一进行上门诊断，结合支行实际，一对一，点对点的给出整改意见。