工行临汾开发区支行分析解决重点业务投诉问题

一是强制分流。客户排队较长时间后被柜员强行分流至自助设备办理业务或柜台无人办理业务仍被强行分流到自助设备。

二是短信错发或误发。贷款催还短信接收人非贷款人；短信提醒余额变动的账号非接收短信本人账户；未经客户确认收取短信提醒服务费；营销类短信退订后但仍不断收到类似短信；订制短信服务后不能及时接收到短信等。

三是火车票退款到账不及时。客户成功退订用我行网银支付的在铁道部www.12306.cn网站购买的火车票，但退票款迟迟不能到账。

该行高度重视、认真研究、综合施策，努力解决此类问题。