工行临汾开发区支行按分层服务原则规范柜口管理

近期，工行临汾开发区支行切实贯彻“以客户为中心”的服务理念，按照分层服务原则，加强网点客户服务，规范柜口使用管理。

一、坚持客户服务导向。该行按照柜口业务划分标准，规范柜口使用。切实贯彻“以客户为中心”的服务理念，加强网点客户服务管理，同一客户在同一时间段提交的涉及现金和非现金的多笔业务需求，原则上采取“一站式”服务在高柜办理，不将客户进行二次分流，影响客户服务体验。

二、严格低柜使用与管理。该行有开放式低柜，不在高柜办理非现金业务，不影响业务分离；不在开放式低柜办理大额现金业务，杜绝风险隐患；对省分行核准设置的过渡性封闭区低柜应统一纳入低柜排队叫号策略管理，不办理高柜属性的业务，切实发挥其办理复杂业务和产品推荐营销的作用。对于普通服务区低柜与高柜互为补充、灵活应用，改善客户体验。