工行保定东风支行开辟绿色通道上门服务特事特办

    第一位客户是一个由于大腿骨折卧病在床的81岁的老大娘，老人急需激活社保卡报销医疗费。她的儿子找到网点说明了情况，请求帮助。工行本着急客户所急，帮客户所需的服务理念，及时联系上门服务，核实老人身份，为老人办理社保卡启用相关手续，期间老人多次上厕所，工行工作人员耐心等待，礼貌，周到的服务，赢得老人家属的一致称赞，老人的儿子诚恳的写了一封感谢信，表扬工行的服务真是为保定创建文明城市争光。

 

    第二位客户是一位1920年出生的97岁高龄的老大爷，老人长年卧床，住在女儿的家中，因急需用社保卡看病，但是忘记社保卡密码，需要办理密码重置，因本人无法前来办理，她的女儿找到了该行，寻求帮助解决困难。工行工作人员本着以客户为中心的服务理念，按照特事特办的规定，来到老人家中为老人办理了相关手续，对工行的人性化服务，老人的子女非常感动，来银行找到上门服务工作人员，送了感谢信并要求拍照留念。

 

    以诚待人，拒绝用冷硬的态度，让客户从心里感受到温暖。做让客户温暖的银行，提供有针对性的服务是工行一贯坚持的宗旨。