工行金华东阳支行开展学案例、谈体会活动深化服务理念

        近日，工行金华东阳支行组织全行现场经理学习了某上市公司募投资金开户要求加盖多枚印章的事件通报。本次事件集中反映了各层级在服务意识、业务素质、制度执行、作风建设等方面存在的问题，作为同一岗位人员，该行要求全行现场经理学习案例经过，并谈谈自身的看法，提出自我提升的想法。
        活动开展之后，该行各网点现场经理认真研究事件发生的经过，并通过晨会与各序列人员进行交流分享，对起因进行剖析，达到全行学习的目的。各网点对于事件中，服务意识弱、制度执行差、作风建设不足等问题进行对照检查，在假设性前提下提出自身遇到问题的解决方法，贯彻落实首问负责制。
        通过此次活动，该行现场经理责任意识得以强化，基层网点服务理念得以深化，明白作为一名现场经理，必须要具备认真负责的工作态度和很强的风险意识，要坚持原则底线，在面对较复杂且不为熟悉的业务时，也不能一味的坚持自己的理解，要及时报告业务主管和分管行长并向其寻求业务指导。同时增强自身的服务意识，以客户为中心，努力落实“最多跑一次”的改革要求，适应时代的发展，提升客户的服务体验。