工行保定满城支行召开服务工作分析会

    一、积极提升服务效率，改善客户等候情况。一是积极借鉴他行先进经验，不找客观，从网点主观上查找原因，找准问题的所在，梳理叫号机的设置流程，根据客户办理业务情况随时修改，充分发挥叫号机在业务分流中的重要作用，努力压降客户候时。二是充分发挥大堂经理疏导客户的重要职能，在业务高峰期对等待的客户二次分流、询问，充分利用智能机具协助办理。

 

    二、加强业务培训学习，提高员工综合素质。以每日晨会和定期学习培训会为教育载体，采取集中培训、以会代训、现场指导等多种方式，积极组织业务培训，加强业务技能练习，定期邀请各种业务的讲师举办业务知识及业务技能的培训，规范业务操作流程，以快捷、熟练、准确的业务操作提高员工的专业素质和业务能力，以精湛的服务技能来为客户提供优质高效的服务。