工行咸阳创新服务模式追求服务极致

      工行咸阳世纪大道支行为提升服务质量，始终坚持以客户服务为中心，以客户满意为基础，邀请分行进行服务规范化培训，促进各项业务健康发展。

一、进行培训消化吸收。及时组织全员开展服务“提升服务水平”大讨论。结合实际谈体会感想，进行交流沟通，统一思想，提高认识。撰写心得体会，将培训感受和收获进行宣传交流，为下一步的服务提升工作营造良好氛围。

   二、有效扩大服务范畴。在银行业金融产品同质化的情况下，充分认识能在激烈的市场同业竞争中脱颖而出，诚信服务和适销对路的营销模式是关键。因此，支行制定出精细化服务流程，将微笑服务、细微服务变成一种工作生活习惯，同时制定个性化服务规程，让客户由认知到认同产品及特有的服务。

   三、量身定制相应产品。针对不同的客户群体，逐户制定有针对性的营销方案，由客户经理、理财经理等组成营销团队上门开展定向组合营销。重点讲解支行的结算方式及适合客户的金融产品，并以理财业务、贵金属、基金等新兴的优势业务为突破口，激发客户对金融产品的兴趣，引导客户逐一体验，在使用中更多的了解产品的功能和特点，从而最大限度的实现客户资源共享，以此扩大营销成果。