加强规范管理 提高服务品质

窗口，既是为客户办理各项业务的平台，也是展现农发行形象、提升客户满意度的重要渠道。随着农发行各项业务的发展，客户类型和服务需求大幅增加，为不断提高临柜人员业务操作技能、提升窗口服务品质，农发行大冶市支行2017年三季度着力开展柜面业务操作规范化管理活动。 此次活动以《中国农业发展银行柜面业务操作视频》为载体，财会人员人手一份，每周集中学习一次，对照操作视频，紧密联系自身岗位实际，突出重点找出日常业务操作中不规范之处。除此外通过整理传票、账簿、报表等会计档案的方式让财会人员对近期的业务进行全面梳理，对从档案资料中反映出来的问题要反思业务操作，加强制度学习，后期坐班主任重点监督管理，规范服务植根员工心中。 这些措施取得了实际成效，现在，支行柜面员工已熟练掌握柜面业务操作规范及流程，做到了知标准、守规矩，业务办理的速度有了很大提高，大大缩短了客户的等待时间，平时一些不规范的行为也得到了即刻纠正，有效防范了财会操作风险，提升了客户满意度。