工行都匀开发区支行多项措施强化服务管理

           为进一步提升客户服务体验和口碑，创客户满意的银行，工行都匀开发区支行认真总结服务经验，强化服务管理，落实服务措施，持续做好客户服务工作。

强化细节，做好服务总结。该行每天坚持在营业前做好大堂保洁工作，将大厅内的所有物品按位置摆放整齐，时刻保持大厅整体干净整洁。当班人员当天使用凭证准备充足，并对ATM区域及智能设备区域进行检查，保证营业期间智能机具正常运作，机具设施零故障，强化各项服务细节做到万无一失。同时，该行通过定期开展服务总结会，组织全员查缺补漏，寻找服务短板问题，并就当前发现的问题进行整改，确保全方位服务好每一位客户，提升网点整体服务品质。   

做好自查，夯实服务基础。该行定期对照“贵州分行营业网点非现场服务督导检查项目及扣分标准”进行自查，严格按照每一项评分标准开展日常服务工作，实行服务工作检查常态化，通过反复自查自纠，在错误中得到提升，巩固全员服务意识。并且通过观看“晨会直通车”、学习上级行通报的服务案例等形式，对照本网点存在的不足，一步一个脚印将服务工作做好、做实。

加强管理，提升服务效率。该行紧扣网点负责人为服务责任第一人的工作制度，在日常工作中起服务带头作用的同时还要狠抓整体服务工作的改善，加强服务管理，严格要求全员认真履职，以良好的服务质量促进业务办理效率的不断提升。严格客户投诉处理机制，杜绝因服务问题引起的投诉事件，同时制定相应处罚条例，对服务问题投诉采取零容忍的态度，规范服务行为，提升服务效率。