工行江西赣州分行深化渠道精益管理提升网点发展潜力

     为适应新一轮发展战略规划的需要，工商银行江西赣州分行按照“系统规划、多点突破、纵深推进”的原则，以“智能化、轻型化、一体化”为渠道转型创新主线，加快形成优质客群有效覆盖、业态机构持续优化、服务功能日益丰富、资产组合更趋合理、与线上渠道深度融合共进的线下渠道体系，全面提升渠道竞争能力。

     推动网点经营转型，提高网点效率。适应当前经济和市场竞争形势，调整渠道结构，推进新一轮的渠道转型，逐步由规模扩张型向规模效益型转变，由投入型向产出型转变，以此进一步提高网点效益，实现量质并举。一是物理网点及自助银行总量控制，大力发展互联网金融，以适应未来电子化发展趋势；二是将部分物理网点改造成智慧银行，充分发挥智能化服务模式精简业务流程，大力推广“自助+理财”营销服务模式，积极推广智能终端、快捷发卡机等自助化机具组合运用，提升业务处理效率，引导客户自助体验，激发网点潜能，转变网点经营模式。
     加快调整网点布局，稳步推进渠道“三化”。一是全力落实网点布局优化，打造以财富管理中心为核心，以理财中心、金融便利店、理财便利店为支撑的“中心+卫星”网点体系;持续优化自助银行布局，加强与网点的功能互补与协同发展；加强自助渠道建设资源的统筹管理，重点优化低效离行式自助银行。二是稳步释放智能“红利”化，即实现有效网点智能化覆盖率100%，推动智能服务对柜面迁移替代，围绕智能设备效能提升建立考核通报机制，力争实现全行核验类业务迁移率达到60%以上；进一步完善智能服务模式配套机制，明确各相关专业条线的权责利，提升智能服务模式风险管理水平；高度关注人员转岗情况，最终达成“两出一进”的目标,从真正意义上撬动网点的转型升级和竞争力提升。三是纵深发展网点轻型化。坚持“转一批、迁一批、撤一批”，按总行标准化建设轻型网点，联动做好此类网点的智能化同步改造，实现此类网点的轻资产、高智能与强营销；加强轻型网点在功能定位、服务场景、视觉形象等方面的优化创新，探索适宜轻型网点的“核心网点+卫星网点”式群落化管理模式，实现不同业态和功能类型网点的协同互补。
     深化渠道精益管理，提升渠道发展潜力。一是契合经济发展趋势，加快区域结构优化。在物理网点结构优化的同时，根据城市重心转移步伐，将过于集中的老城区网点，有选择地迁向经济发展较快、中高端客户聚集的新建城区，逐步降低老城区网点占比，重点将低效网点迁至城乡结合部及重点县域，拉开物理框架，提高服务覆盖面。加大自助银行和自助设备优化力度，将城区空白区域、大型商品交易市场、物理网点覆盖困难的城乡结合部、县城空白区域和农村集镇作为低效离行式自助银行迁址优化的重点。二是加强网点标准化装修改造。不断优化网点功能布局和视觉形象，提升客户体验，促进网点竞争力提升，改造范围涵盖物理渠道新建、迁建及原址装修改造等，严格按照总行《物理渠道装修设计标准手册》文件规范要求统一标准，提升网点形象。
     持续优化自助渠道，加快智能服务效能提升。一是控制自助网点和物理网点比，持续优化低效自助银行。重点加大低效自助银行优化工作，根据辖内各区域的人口总量、网点数量、网点业态、自助银行分布、自助设备数量、客户规模、银行卡发卡量、设备交易量和同业渠道建设情况等因素进行综合分析，科学决策自助渠道建设方向、规模和布局调整，进一步提升资源配置效率。综合考虑区域资源、客户结构、服务定位、同业竞争等因素，科学制定离行式自助银行优化数量，通过新增优化和撤并自助银行，合理控制租赁及设备分配，不断优化低效自助银行，提升自助银行效能。二是加强自助设备的优化调整、压降低效ATM占比，进一步增强对自助设备总量、结构和布局规划的主动性与前瞻性，建立自助设备交易情况定期分析机制，持续推进自助服务渠道的优化调整。