农行寿光支行深化运营三铁制度建设

 

随着竞争加剧银行业逐渐由过去的蓝海行业变为红海行业，各家银行的竞争呈现出由大城市向小城镇转移的趋势，银行业之间的竞争日趋白热化。任何银行想在竞争激烈的当下脱颖而出离不开临柜业务这个基础竞争力。寿光农行在顺应时代趋势积极提升服务加强营销的前提下深化临柜业务建设，将“三铁”（铁款、铁账、铁规章）制度的要求内化为员工的基础工作中去，通过多举措提高临柜业务建设。

首先，做好薄弱员工的帮扶。对柜员差错进行梳理排序，分析差错产生的原因，除按照制度规定进行处罚外，着重对差错率相对较高的柜员进行有针对性的帮扶。要求主管或复核人员要把好关，不能留于形式，逐一实时查看资料完整性、正确性。

其次，加强现场检查。对重点业务进行检查，并进行后续跟踪检查，确保存在问题得到真实整改。要检查临柜业务手工登记簿、岗位职责制定及岗位制约、客户对账签约、档案管理、账户开户情况、挂失业务以及大额支付等业务；同时要建立问题台账。考评检查中发现的问题，要建立问题辅导清单和台账。

最后，完善激励机制。支行制定了运营主管和柜员百分考核办法，按季度测评一次，年末对综合排名前三位的运营主管和柜员给予奖励，对排名末位的运营主管和柜员，支行将视情况对其给予相应的惩罚。在检查工作中明确了责任主体、责任目标、责任内容和责任追究等事项。

通过内化临柜业务的三铁化制度建设进一步加强临柜人员工作的准确性、时效性，减少工作失误提升客户的体验，为寿光支行进一步深化服务转型打下坚固的基础。