工行贵州六盘水水城支行“三加强”提升服务品质

自今年年初以来，工行贵州六盘水水城支行结合县文明单位创建及打造星级文明网点的发展契机，以“三加强”为工作中出发点，提升网点服务形象，改善客户体验，提高网点服务品质。

加强厅堂环境改善。该行从厅堂环境入手，合理摆放大厅机器设备和绿植花卉，优化功能分区，分片区配置专人负责环境卫生，保持各区域干净整洁，大厅井然有序，环境面貌焕然一新。

加强服务细节改善。一是在填单台分区域摆放业务凭证及填单模板，并张贴各项业务凭证适用范围，方便填单客户快速准确填写单据；二是在每台自助设备区域为客户设置了凭条回收箱和信封，满足客户小额取款需求的同时，保护客户信息安全；三是在网点各区域该行设置了与大堂经理手环相连接的按铃装置，方便客户在自助办理业务时及时获取网点大堂经理的帮助；四是在客户等候区设置了公众教育区，方便客户在业务等候时进行金融知识的普及，缓解客户等候压力。

加强服务能力提升。该行通过对现有网点人员进行梳理，合理化配置各岗位人员，形成各个岗位均有新老员工进行组合的人员格局，一方面帮助新员工快速成长，另一方面帮助老员工找准职业定位，激发老员工的工作热情，使网点整体服务面貌焕然一新。同时，该行结合目前业务实际，通过对网点叫号策略进行了改善，形成了现金业务和非现金业务的有机整合，并根据网点业务峰值情况，对大堂人员进行合理配备和分工，有效缩短了客户等候时长，进一步提升客户体验。