工行咸阳分行办公室践行包扶责任助力收官与“开门红”之战

     工行咸阳分行办公室认真落实分行旺季营销办公会议精神，严格执行部室包行工作制度，结合实际情况，由负责人带领精兵强将，对包抓支行进行实地帮扶，精心进行对接，推动旺季营销活动深入开展。

    一、担任网点大堂经理。办公室和服务支行团队负责人分赴包抓行中华小区、世纪大道支行，挂胸牌上岗，在营业大厅担任大堂经理，辅导客户抽号，在智能机具和自助设备上办理业务，进行他行存款挖转，体验现场服务客户感受。

    二、开展服务管理调研。对文明服务管理工作进行现场调研，检查网点服务环境、规范服务、服务资料、设备运行、后期保障等工作，分别与支行负责人、网点员工进行交流和沟通，了解服务管理情况，掌握员工思想动态，倾心听取员工意见，提升服务管理质量，推动旺季营销活动。

三、宣讲十九大报告精神。组织全体员工座谈会议，深入浅出地解读党的十九大报告精神;从理论创新、民族自信、坚定信仰、责任担当等方面，分享学习十九大精神的心得体会；帮助支行分析优势与短板，对支部建设、旺季营销、文明服务、内控案防和安全保卫等工作，有的放矢提出指导意见与建议；鼓励大家积极拥抱新时代，坚定信心，齐心协力，攻坚克难，全力打好收官与开门红之战。

四、现场办公解决困难。对网点服务环境进行全面检查，梳理存在的问题，逐一进行排查，进行现场办公，明确工作责任，优化动线管理，及时安排专人限时解决支行困难，增加对一线支持力度，进一步美化服务环境，改善客户体验，为网点旺季营销创造良好的服务环境。