工行咸阳彬县支行坚持抓好服务基础工作，从接待客户开始至送走客户，严格落实服务规范要求，为客户提供优质、高效、快捷、规范的金融服务。
一、加强管理，不断改进服务工作。严格大堂管理，网点负责人及大堂经理承担起网点服务秩序管理、员工服务质量现场监督、大堂突发事件应急处置等责任。加强自助设备运行监控与维护，确保自助设备在出现故障后第一时间得到发现、第一时间得到报修、第一时间得到维护。
二、明确责任，防范服务风险。各网点负责人和大堂经理切实履行责任，明确大堂经理为客户现场投诉的第一受理人，营业网点负责人为客户现场投诉处理管理的第一责任人。对客户抱怨能当场解决的当场解决，做到“客户抱怨不过夜”，不能当场解决的事后尽快研究解决，并将解决或处理整改情况及时向客户反馈，取得客户理解。
三、完善晨会，激发全员热情。充分利用晨会，统一学习时间，一天之计在于晨，通过营业网点召集员工进行教育和自我教育，营造浓郁的学习氛围，提高学习效率，快速、高效掌握服务制度。加强网点代理销售行为管理，确保代理保险业务的依法合规开展。
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