工行萍乡分行强化科技援助保障工作

工行萍乡分行依照《中国工商银行网点援助保障管理办法》和投产的《网点援助保障系统》要求,强化网点援助保障管理工作,提高信息科技专业网点支持保障能力,解除基层一线的后顾之忧，提升网点对科技服务的认可度和满意感。

    一、充分认识强化网点援助保障工作，缓解网点后顾之忧，提升网点竞争力的重要性，把转变工作作风，本着“科技服务基层，科技服务一线”的指导思想，提高服务水平，确保各项设备的正常运转。

     二、加大对网点设备的维护和巡检力度。按照“定期巡检、随时替换、主动更新”的原则，提升科技服务水平和业务需求响应等级，在对网点设备的常态化巡查外，半年内对辖内所有网点设备进行一次全面的巡检，确保网点设备的良好可用、整洁美观。

    三、加强对网点设备的维修管理。对网点设备的维修要本着“第一时间恢复使用”的服务宗旨，网点设备出现故障时，原则上先用备用设备进行替换，第一时间恢复对外营业,同时抓紧在后台维修处理故障设备，杜绝现场维修设备长时间影响柜面业务的情况发生。

     四、主动做好网点设备的更新。适时更新磁条读写器、密码小键盘、IC卡读写器等低值易耗设备，对已达使用期限的计算机设备，安排更新计划，及时更新报废，对未达使用期限的设备，视其业务量大或其他原因造成设备经常故障影响业务时，将其调换为测试或后台设备使用处理，减少网点设备故障率。。

五、加强与外部供应商联系，拓展网点援助渠道。记录或提供外部供应商电话号码、电子邮件、系统等多种联系方式，对需供应商协助处理、维修设备的问题，及时通知相关供应商处理，并做好持续跟踪工作，确保问题得到及时解决，对24小时内无法解决的问题及时报省行信息科技部门，提高网点保障问题处理效率。

六、指定专人负责网点设备运行、维护的日常管理，每日登陆网点援助系统，随时查看辖内网点援助事项，收集各网点援助问题，及时协调相关人员处理，统计分析辖内信息科技专业网点求助事项的发布、答复及处理情况。