【工行温度】工银智能卫士 保护金融消费者权益

为最大限度保障用户的银行卡账户安全，工商银行推出了“工银智能卫士”账户安全服务功能，工行都匀分行以此为切入点，将防欺诈能力融入到客户日常金融消费者权益保护中，加强消费者权益保护宣传工作，凸显产品优势。

统一思想，强化培训。认真对“工银智能卫士”的相关功能、操作流程、知识答疑等内容进行研究，通过专题培训、网点晨会、夕会等形式进行多维度、多层次的培训，并将该功能提高到消费者金融保护的高度，提高辖内支行网点的认识，统一思想，并要求全员体验，以员工体验带动身边的客户辐射的形式，做好客户推广工作，有效增强全辖对消费者权益保护的主动性及责任感。

加大宣传，提升关注。全辖网点通过营销传播系统、门楣LED显示屏、宣传广告等载体，突出宣传“工银智能卫士”账户，以身边的欺诈风险提醒客户激活该功能，向金融消费者宣传反欺诈保护知识，强化金融消费者的风险意识与自觉保护意识，引导客户有效地保护自身的账户安全。

多种形式，加强推广。以网点为重点，利用客户等待、咨询间隙，将“工银智能卫士”宣传、金融产品营销、消费者权益保护有机融合，通过每日网点厅堂微沙龙，提高客户知晓覆盖率。同时通过走进企事业单位、社区开展职场营销，向代发工资群体、网络消费达人、中老年客户群体、社保客户群体等进行现场演示、体验，引导客户加强自身账户安全防范意识，牢固树立客户服务至上的理念，全面提升消费者权益保护水平。

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