工行益阳分行以培训提升自助机具服务质量

为更好服务客户、减轻柜面小额现金业务压力，工商银行益阳分行自助设备工作人员采取送教到网点方式，对全辖网点员工及ATM管理员，进行多期（次）自动柜员机运行管理以及风险控制知识的培训，为全辖自动柜员机精细化管理奠定了坚实的基础。

加强自动柜员机的现金管理，提升设备运行质量。益阳分行ATM管理员通过对存取款一体机的循环现金实行定额清钞法，有效预防班后客户存款满钞形成钞箱业务故障，并实现客户自助存款业务24小时满时点服务。细化ATM管理员对自助柜员机日常管理检查的业务项目，执行工作人员签章制，并采取电话通知与NOTES通报等工作方式，有效提高管理员工作责任心并杜绝班后缺钞（满钞）等业务故障。

加强自动柜员机的综合管理，提升服务质量。益阳分行全辖网点大堂工作人员，积极引导客户通过自动柜员机办理无介质汇款业务、无介质存款业务、转账业务等，同时柜台采取优先兑换残损券，鼓励客户使用存取款一体机办理存款业务,有效缓减办理小额现金业务客户对柜台的业务压力，同时提高存取款一体机的使用率。通过组织全辖网点ATM管理员学习科学、高效的自动柜员机加钞、清钞工作方法，有效增加自助设备服务客户的工作时间。实行设备管理员对自动柜员机按现金流量预约维护制度，大幅减少故障时间。要求全体管理员根据自动柜员机的现金流量进行设备维护保养，极大提高设备完好运行率。

加强自动柜员机的风险控制，提升安全效应。通过组织各网点负责人以及ATM管理员，认真学习自动柜员机监控系统使用，有效防范钞箱故障形成客户无法支取现金的现象。另外，培训管理员使用自动柜员机电子日志的技能，提高现金差错业务的分析与查找能力。组织分管行长、合规经理及网点负责人进行自助现金业务、自助网点风险控制知识以及《自助银行案例选编》学习，为网点自助设备安全运行与优质服务奠定基础。