【工行温度】工行贵州六盘水荷城支行多举措强化服务管理

为进一步提升网点竞争力，工行贵州六盘水荷城支行细化服务管理，着力提升服务品质，打造客户最满意窗口。

统一着装，注重形象。该行要求全体员工上班期间统一着装，注意着装形象，保持干净整洁，以良好的精神面貌为客户提供优质服务，打造良好行业窗口形象。

规范服务，注重细节。为能更好的做好日常服务工作，该行充分利用晨会时间组织员工学习基本服务规范，将优质服务落地到日常工作中。同时，加大对业务产品和规章制度的培训力度，使员工在解答客户疑问咨询时都做到准确无误，杜绝使用“不会，不知道，不归我管”等消极用语，最大限度满足客户的多种金融服务需求。

提升效率，强化职责。该行进一步完善服务流程，要求大堂经理、客户经理、柜员各司其职、分工配合，明确分工补位，做好大堂分流引导工作，合理设置叫号，进一步提升客户服务体验。

开展自查，落实责任。该行通过定期开展自查自纠工作，检查范围主要包括办公环境、物品摆放、设施用具、服务仪表、服务用语以及客户投诉等，发现问题，明确责任，及时解决，确保规范化服务措施执行落实到位。