农行寿光市支行扎实做好柜面运营业务

     临近农历新年，网点客户骤然增加，柜面业务愈加繁忙。为进一步提高员工柜面业务处理质量，农行寿光市支行采取措施，狠抓技能不放松，扎实做好柜面业务，为节日献礼。一是优化配置劳动力，提高网点服务效率。大堂经理充分发挥作用，进行业务分流，合理引导客户使用自助设备办理简单业务；二是实行弹性排班制度，在客户量激增时，合理开启弹性服务窗口。减少客户等待时间，减少矛盾，增加了客户满意度。三是强调细节，改善业务处理质量。在业务办理中要关注细节，柜面业务操作看起来都是小事，但“天下大事，必做于细”。如凭证要素的审核、每日两碰库等常规动作要保质保量做好，严防风险。