工行温度—工行陕西咸阳联盟三路支行持续强化“客户为尊”理念

工行陕西咸阳联盟三路支行按照分行“关于强化春节放假期间服务管理工作的通知”要求，结合节前节后服务工作特点，采取切实有效措施，全力做好为民服务工作，努力将“客户为尊、服务如意，员工为本、诚信如一”服务文化核心理念转化为全体员工的自觉行动，为辖区人民创造一个和谐、温馨、安全的金融环境。 　　一是维持服务工作的多样性。服务是一个永久的话题，持之以恒不松懈，只有不断提升文明优质服务，才能吸引更多优质客户。由于春节期间放假时间长，居民探亲访友、购物出行多，网点服务工作压力大，这就给节日网点服务提出了更高的要求。该行安排员工不仅要做好传统的存取款业务，同时还要全力做好新钞兑换、整钞换零、残币况新等工作。除了提供好柜面服务外，还要保持自助设备完好可靠，以便客户自助办理业务。 　　二是增强服务工作的持久性。随着国家经济的快速发展，客户也在追求更高效、更快捷的金融服务。在客户业务发展战略上，要继续做好以客户为中心，结合客户年龄结构、业务量等情况进行弹性服务工作。大堂经理与客户经理在服务客户上要确实实现客户识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节之间的良性对接。经过我们一系列的有效服务，起到促进客户服务体验，增强客户识别营销，增加业务销售额，提高员工营销技能的效果，使广大员工身心愉悦地做好节日期间的客户服务工作。 　　三是增进服务管理的时效性。在节日期间通过真心的优质服务，去换来客户们的信任与厚爱，坚持落实行长坐堂制度，为节日期间进店客户提供有温度、人性化的服务，让客户获得新春佳节的良好体验，确保放假期间实现“厅堂服务零空白、投诉舆情零发生、机具设施零故障”的三零目标。