工行延安富县支行柜面业务组合率稳步提升的主要做法

      2018年1月14日至2018年1月20日，工行延安富县支行柜面业务组合率达到百分之百，实现柜面组合业务质的飞跃。具体做法是：
         一、高度重视，强化思想认识。该行每天利用晨会时间通报邮件下发的柜面业务组合率排名，使柜员从思想上重视，对上一日柜面业务组合率低的原因进行分析，查找具体原因，针对柜面组合业务中存在的“屡查屡犯”问题，明确要求进行规范和整改，大堂值班经理负责做好统计工作，并在当日的工作日志中予以记载和分析，充分提高柜员重视程度。
         二、强化培训，规范操作流程。该行要求大堂值班经理负责定期对柜员进行业务知识培训，重点学习新流程操作要点及特殊业务操作，促使临柜人员熟练掌握业务操作流程，减少因操作不规范造成该组合的业务而未组合的事件发生。大堂值班经理切实履行现场管理职责，严格审核把关，遇拿不准的业务，积极同上级行或兄弟行交流，做到未雨绸缪。
         三、制定办法，完善奖罚机制。该行将柜面业务组合率指标与大堂值班经理和柜员的绩效工资挂钩，强化考核机制，对达不到上级行要求的柜员采取扣罚措施，同步处罚大堂值班经理，有力提高大堂值班经理履职和柜员规范操作的积极性，激励员工高质高效地完成本职工作，促使柜面业务组合率不断提高。