【工行温度】工行贵州六盘水荷城支行全力压降客户超时等候占比

针对超时等候占比全辖排名靠后的现状，工行贵州六盘水荷城支行积极开展服务面貌整治，全面分析存在问题，制定整改有效措施，确保专项治理取得实效。

加强员工培训，提高业务技能。该行网点负责人利用晨会和夕会时间，认真分析服务工作中存在的问题，强化员工业务技能训练，力争每位员工做到技能“无盲区、无短板”，树立日常工作减少拒绝率、授权业务一次通过、减少客户等候时间等基本目标，致力于为客户提供快捷、高效的优质服务。

强化履职管理，提升服务质效。该行要求大堂经理实时观测大堂区域情况，切实做好客户识别、分流、引导工作；网点负责人则根据实时客流量情况，及时对网点人员进行调配，在大堂客流量过剩的情况下，通过增设弹性柜员、客户经理及网点负责人充当大堂服务人员等方式，维护营业场地正常秩序，以实际行动为客户提供舒心优质的服务。

定期通报情况，强化检查监管。该行网点负责人每日使用网点服务质量监测与排队管理系统，及时了解并分析当日客户超时等候占比情况，并在次日晨会时进行通报，通过与大堂经理反复进行沟通交流，督促网点重视业务分流引导工作，进一步加强大堂服务工作监管力度，确保柜面客户超时等候占比压降工作取得实效。