农行寿光市组织各网点利用晨会时间召开服务分析专题探讨会,从大厅环境、员工仪容仪表、“七步曲”服务流程等多方面进行要求与强调,进一步提升支行服务质量,提高客户满意度。
一是全面规范员工仪容仪表。利用晨会、夕会进一步温习职业着装具体细节,有针对性地加强对员工服务职业形象管理,引导员工用心热情服务每一位客户。
二是加强全体员工服务规范传导与学习。熟知熟记“七步曲”服务流程,坚持每周学习服务规范,努力为客户提供方便、快捷、优质的服务。
三是加强监控检查力度完善服务考核机制。每周坚持回放监控进行服务检查,对照监控检查随时更改,对好的服务案例,树典型全行学习一起进步,创造良好的服务氛围,促使全体员工将服务规范养成习惯,并持续的坚持和巩固。