2018年3月22日上午，客户田先生带来五袋子一元硬币共计24600元，来到工行咸阳彩虹北区支行要求兑换，客户经理热情接待，支行行长非常重视，立即组织员工当着客户面共同清点，由客户经理负责此事的后续工作。
此时，客户经理想如果能先联系需要硬币的客户当场兑换岂不是更好，若不能换完再上交。于是他发动同事朋友，利用网络优势，群发了谁需要硬币的信息。一会便收到了很多回信，他本着“谁急需、谁优先”的原则，为客户进行了兑换。有的客户没车不方便，杨国党便开车给客户送去，加班加点地将硬币兑换完毕，兑换了硬币的客户连声致谢。
最受感动的是田先生，他将表扬信发到了中国工商银行总行、中国工商银行陕西省分行公众号上，称其对这些做生意积攒下来的硬币非常头疼，重达300多公斤，跑了多家银都不受理，对工行咸阳彩虹北区支行这种敬业精神表示感谢。
工行咸阳彩虹北区支行积极践行“客户为尊”服务文化理念，坚持人性化服务，积极履行社会责任，努力提升现金服务水平，践行了全力打造让客户满意银行的承诺。
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