工行江西赣州定南支行提升自助渠道服务能力促业务发展

         今年以来，工商银行江西赣州定南支行加强客户引导，积极推进柜面业务分流，切实解决客户排长队问题，自助服务渠道作用日益彰显，转型步伐显著加快。

丰富自助服务渠道。该行不断丰富ATM、存取一体机、查询缴费机、自助网银、自助电话银行等一系列自助设备配备，最大限度发挥自助服务作用。同时，进一步扩大网点和自助服务设备业务承载范围，加大离行式自助银行的建设，与现有物理网点相互补充。

营造自助服务氛围。一方面加强网点柜面宣传力度，通过张贴柜面海报等方法加大对网上银行、电话银行、手机银行和自助银行等电子渠道体系的宣传力度。另一方面充分发挥大堂经理引导分流作用，引导客户在自助机具上办理，降低柜面业务可分流率。

做好自助设备维护。加强自助设备运行环境、运行状况的管理，及时发现和排除各类故障隐患、安全隐患，保障自助机具的正常使用。建立快速高效的故障响应和风险排除机制，定期对自助设备运行状况进行检查，打造良好用卡环境，稳步提高客户对自助渠道的信任度、依赖度。

强化自助设备考核。加强自助设备的使用率、开机率等运行指标的考核，进一步细化考核指标内容和考评方法，定期通报柜面业务分流开展情况，对比先进行分析差距，挖掘降低分流率的各项潜力因素，进一步促进柜面业务分流工作持续开展。