工行贵州六盘水明湖路支行着力提升服务质效

今年以来，工行贵州六盘水明湖路支行坚持服务和营销工作齐头并进，以改善服务方式为突破口，采取有效措施，着力提升服务质效。

加强学习培训。客户经理和大堂经理是吸引客户、留住客户的关键岗位，客户经理和大堂经理素质的高低，直接关系到营销产品的多少。该行抓住重点岗位人员，在强化服务培训的同时，将市场营销能力强和服务水平较高的人员充实到客户经理和大堂经理岗位，进一步提升理财、产品推介、营销宣传服务效果。

确立服务意识。该行切实抓好以客户为中心的经营服务，在服务方面精益求精，要求全员树立“服务制胜”的思想认识，通过定期学习服务流程及相关规定，进一步提升服务能力，根据客户需要提供人性化暖心服务，营造良好的服务氛围。

强化督导落实。该行积极落实“全员为客户，领导为员工”工作要求，在提升服务内涵过程中，每天关注员工的工作状态和思想情绪，定期巡查自助设备，及时掌握发展状况，认真分析经营情况，积极鼓励服务先进，明确指出缺点不足，确保服务检查督导工作落到实处。