工行咸阳长虹路支行加强业务培训促进整体服务工作步步攀升

      工行咸阳长虹路支行认真落实上级行工作要求，加强智能银行关于电子银行业务方面的注意要点培训，结合实际客服经理得日常工作特点，提升服务品质，进一步增强员工的服务意识和提高员工的服务标准，促进整体服务工作步步攀升。

  一、加强培训，提升服务意识。支组织员工开展好服务专题、智能银行业务培训，各岗位员工在认真熟练业务技能的同时，熟知服务话术及规范服务，结合案例学习，进一步强化员工服务意识，筑牢服务根基。

  二、高度重视，提升服务品质。服务不仅仅是一项日常工作，还必须要站在客户的角度想问题，急客户之所急，想客户之所想。紧紧围绕客户展开工作，做到“以客户为中心”做好服务，使员工感受到服务工作的重要性。

三、细化考核，提升整体服务。为进一步做好整体的服务工作，支行结合全员岗位情况，完善详细的考核办法，从环境卫生到物品摆放再到纪律检查，从大堂经理到客户经理再到柜员，各岗位员工认真做好履职，把服务好客户作为支行工作开展的首要目标。