为加强服务现场管理，树立良好服务品牌形象，工行贵州六盘水分行积极开展网点服务整顿工作，有效改善网点服务面貌。
强化网点负责人服务管理职责。该行要求营业网点负责人作为网点服务管理工作的第一责任人，切实履行本网点服务工作的组织与管理、部署与推动、监督与检查等职责，并将网点现场服务管理工作情况，纳入网点负责人绩效考评服务质量指标，其中包括网点客户超时等候占比、网点客户满意度、网点服务检查情况等，有效提升网点服务效果。
严格落实大堂服务管理要求。该行认真落实《营业网点大堂服务管理规定》要求，确保营业时间内大堂服务人员连续在岗，做到客户到店后主动接待，引导分流，礼貌送别，杜绝大堂无人值守，确保网点大堂服务连续性。
规范保安保洁人员服务行为。该行要求网点保安和保洁人员要规范着装，仪容仪表整洁大方，正确履行服务职责，不得替代大堂经理履行客户服务职责，不得在网点玩手机或聊天，如遇客户进入咨询业务，要主动将客户引导给大堂服务人员。同时，要求安全保卫部门要按照《贵州分行保安人员聘用管理办法（2015版）》明确的保安人员岗位职责及“十严禁”要求规范保安执勤管理，加强与保安公司的沟通与协商，对于屡次出现替代大堂经理履行客户服务职责，在网点玩手机或聊天等“十严禁”不良行为的，要责成保安公司给予撤换。
严格执行网点各项服务规范。该行强化网点服务基础规范训练，通过将网点服务基础规范纳入晨会训练内容，按照《中国工商银行营业网点晨会管理办法》相关要求，每日召开晨会进行演练巩固，将执行规章制度体现在日常服务工作中。
高效妥善处理网点现场投诉。该行明确网点现场投诉处理流程、处理标准和关键环节责任人，通过绘制网点现场投诉受理和处理流程图，并在网点显要位置张贴公示。同时，在网点内明显位置放置《客户意见薄》，要求大堂服务人员应于每日营业终了时进行查阅，并在客户意见簿中记录查阅情况，对当日客户所留意见及时予以真诚回复，进一步提升服务品质。
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